坚持边学边改  促进科学发展

                                 --—我院学习实践科学发展观活动见成效

    在学习实践科学发展观活动过程中，我院针对群众普遍反映的“看病难、看病贵”的突出问题及本部“病人多、地盘小、病床少”等制约医院发展的瓶颈问题，坚持边学边改，推出四项有力举措，大力彰显政府大型公立医院的公益性质和服务优势，把学习实践活动打造为促进医院科学跨越发展的活力工程，取得了一定成效。

    一、盘活资源满足患者需求。我院地处市中心，占地面积不到30亩、编制床位仅540张（实际开放800张），远远不能满足患者看病住院需求。医院通过内部挖潜、外部拓展等措施，大力压缩行政用房，腾出了医保办、设备科共4间用房作为医疗用房；腾出3套集资房作为总住院医师及口腔科、B超室、心电图室医生值班室;调整健康体检科、康复医学科布局，并完成装修改造和搬迁；调整了血透室、内ICU，使血透室病床增加8床，内CCU、外ICU病床各增加6床；新建内科ICU病人家属休息室;通过将住院大楼各楼层阳台扩充改造成病房，调整改造圣路加楼的呼吸科等，有效扩充病床100张。

    二、健全制度提高医疗质量。我院把全面推进“狠抓医疗质量，争创三甲医院”作为医院科学发展的核心，把学习实践活动与卫生部统一开展的医院管理年、争创三甲医院、创建平安医院等活动有机结合起来，从认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度入手，建立健全院、科两级医疗质量管理组织，制定医疗质量与安全管理和持续改进方案，实施全面医疗质量管理、指导、监督、检查、考核和改进，重点抓好了环节质量和终末质量的管理。通过院领导行政查房检查督促，编发《医疗质量与医疗安全简报》通报医疗质量持续改进动态，以及奖优罚劣，有效预防和杜绝医疗过失行为的发生，为三甲医院复评奠定了良好的基础。

    三、强化措施完善服务功能。针对群众反映的门诊B超检查、取药排队等候时间过长等突出问题，我院领导多次深入一线调研，分析存在原因，提出解决办法。一是申购彩超、B超3台，通过公开竞聘招收超声医技人员5名（已签约硕士研究生3名），同时规范超声科导诊服务，着力解决病人就诊无序的现象。二是门诊药房窗口由4个开放至6个，增调工作人员2名，实行弹性排班制，并决定通过公开竞聘招收3名药剂专业人员，力争解决取药难问题。三是根据病人需求取消原来由住院病人家属自行到病区药房取药的现象，规定住院病人的用药由各病区派护士统一领取，给病人家属留有更多时间侍候陪伴病人。

    四、加强沟通构建医患和谐。一方面，我院建立了医患沟通制度，定期不定期召开住院病人代表工休座谈会，征求病人对医疗服务质量的意见和建议，及时受理处理病人投诉，开展电话预约，缓解患者挂号难、交费难等问题。另一方面，该院全面落实人性化服务内容，进一步规范了服务用语和“禁语”，实施护理服务流程再造，在每一项诊疗工作中做到“五多”：即入院多一些介绍、诊疗多一些解释、检查结果多一些反馈、查房多一些问候、出院多一些嘱托。在每一个护理过程中，做到“六性”：首问宣教亲情性、基础护理灵活性、技能服务规范性、爱心活动经常性、健康教育定期性、护理工作系统性。 

（严俊腾）