为深入贯彻党的二十大精神，深化医疗卫生体制改革，切实提高患者就医体验和满意度。7月7日，我院举办以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的第二期服务品质提升专题培训。此次培训得到福建省海峡医药卫生交流协会大力支持，邀请了福建夏翎教育的服务效能师资团队进行授课，医院各医技科室以及行政职能科室中层干部、全体护士长、各临床科室医护代表、各窗口服务岗位人员、后勤保障及第三方服务机构人员等共500余人参加培训。
我院院长康明强致开幕词。他从国家卫生健康委、国家中医药局的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神入手，结合医院提升患者满意度的目标要求，强调了医院服务品质提升的重要性。康明强表示，接下来医院将依据会议精神制定相关活动方案，持续推动各项举措落实、见效。同时，不断加强医院人文建设，打造更有温度的医疗服务，实现今年患者满意度明显提升的年度目标。
紧接着，我院院长助理、医务部主任李航对《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件进行解读。他指出，新时代下患者的需求不仅限于优质的医疗技术服务，还需要更多从心理上关怀。医务人员不仅要在技术上追求极致，还要让患者治疗感到安心、服务感到暖心，切实提升患者就医体验，不断完善服务模式。
我院于4月13日开展第一期服务品质提升主题讲座，从医护礼仪及应用、人际沟通以及医患沟通等层层递进，启发思考。此次培训班上，服务效能师资团队的专业讲师继续讲授了《重塑医者角色，升级服务认知》、《找准服务效能关键点、优化患者就医体验》、《优化服务呈相，全面提升服务力》、《医院服务效能提升的方式方法》四个模块的内容，全天课程以医者服务角色认知做切入，通过服务触点与服务五感为关注，全方面解析了提升患者体验的方式与手法，让参训人员对医院服务效能提升有了新认知，学习了新方法。
